Claw Eden協助与支援
遇到畫面卡住、操作延遲、結果記錄不清楚或帳號頁面異常时，先保留关键資訊并检查App記錄。資訊越完整，客服越容易定位到對應問題。
先找到正确的自查入口
App右上角菜单里可以進入FAQ、遊戲記錄、金幣記錄、設定和線上客服。一般的玩法問題先看FAQ；对某一局結果有疑问，先看遊戲記錄；余额變化不清楚，先看金幣記錄；声音、语言、配色或首頁偏好则在設定中调整。
聯絡前请准备这些資訊
- 遇到問題的遊戲類型和房间。
- 問題發生的大致日期与时间，尽量缩小到几分钟。
- 当时进行的操作，例如移动、下爪、落币、退出或重新進入。
- 畫面上的提示、卡住的位置，以及帳號記錄顯示的結果。
- 必要时提供未泄露隐私的截图；不要公开密码、验证码或完整支付资料。
真實娃娃機問題怎么描述
說明机械爪是否能移动、下爪按钮是否回應、直播畫面是否连续，以及獎品最后是否進入洞口。若畫面中看似抓住，但記錄中没有成功結果，也要写明房间和大致时间，方便客服核对完整过程。
如果一次碰到或夹起多个物体，也不要只凭畫面推断背包数量。先看系统記錄和背包状态，再提交具体問題。
實體推幣機或其他遊戲異常
實體推幣機可說明落币前后的币面、控制是否回應、推进循环是否完成，以及記錄中出现的金幣變化。Slot、Plinko等虛擬遊戲则需要提供遊戲名称、回合状态、按钮提示和結果頁面。
網路波动可能让畫面与后台記錄出现短暂时间差。先停止繼續操作并刷新記錄；不要用连续點選来判断系统是否已經收到上一条指令。
帳號、余额和設定問題
- 余额變化：先看金幣記錄，记下對應时间与類型。
- 遊戲結果：先看遊戲記錄，并与房间提示对照。
- 獎品状态：進入My Prizes或背包查看目前記錄。
- 声音或语言：進入設定，检查背景音乐、音效和语言选项。
- 登录或资料異常：說明目前登录方式和错误提示，但不要发送密码或验证码。
官方聯絡方法
可以透過App里的Online service進入線上客服，也可以发送邮件到service@claweden.com。邮件标题建议直接写“遊戲類型 + 問題類型 + 大致时间”，正文按上面的資訊清单說明。
客服会按你提供的房间、时间、頁面提示和帳號記錄定位个案。提交后请保留原始資訊，并以该次客服回复为准。
協助中心常见問題
在哪裡查看遊戲記錄和金幣記錄？
打开App右上角菜单，分别進入Game records和Coin records。名称可能随语言設定顯示为對應译文。
操作有延遲时应该怎么做？
暫停连续點選，检查網路和畫面是否繼續更新，再查看遊戲記錄或金幣記錄。若仍不清楚，保留房间和大致时间聯絡客服。
娃娃机出现机械或畫面問題怎麼辦？
停止繼續操作，記錄房间、时间、按钮回應和畫面表现，再查看結果記錄并聯絡官方客服。
推幣机、Slot或Plinko發生異常怎麼辦？
提供遊戲名称、回合或房间、操作时间、頁面提示和帳號記錄。不要只提交一张看不出前后过程的截图。
在哪裡查看已經記錄的獎品？
進入App里的My Prizes或背包查看目前獎品状态。房间旧截图不能代替帳號里的最新記錄。
客服会索要密码或验证码吗？
不要在邮件、公开頁面或聊天中提供密码、验证码等登录凭证。客服处理問題通常只需要可定位記錄的資訊。
官方客服邮箱是什么？
service@claweden.com。提交时建议带上遊戲、房间、大致时间和問題描述。